سياسة الارجاع والاستبدال

سياسة الارجاع والاستبدال

شروط وأسباب الإرجاع و الاستبدال
1-    استلام منتج خاطئ أو استلام منتجاً ليس كما تم وصفه في الموقع، أو استلام منتجاً تالفاً , وفي هذه الحالة للعميل الحق في الارجاع  خلال (48 ساعة) بشرط أنه لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع البطاقات ( الإلكترونيات: تقبل فقط في حالة إذا فُتح المنتج ووُجد مختلفاً عن الوصف أو الصورة المعروضة ) .
2-    إذا غيّر العميل رأيه في شراء منتج معين بعد إتمام عملية البيع وقبل استلام المنتج فيحق له استبدال المنتج فقط (للمنتجات القابلة للإرجاع والاستبدال) .
المنتجات الغير قابلة للارجاع
1-    الملابس الداخلية – الأحذية -  منتجات العناية الشخصية ( المنتجات الخاضعة للشروط الصحية ) – المنتجات الرقمية - الهواتف المحمولة الا في حالة وجود عيب ظاهر في التصنيع - أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر -  بعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط والمناديل الصحية) -  الاكسسوارات  (الكابلات, الشحن, البطاريات …) في حالة فتحها .
2-    المنتجات التي سبق استخدامها أو تسبب  العميل في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمها عليه .
متطلبات عملية الإرجاع  
1-    إثبات عملية الشراء ( رقم الطلب – الفاتورة – إلخ ).
2-    يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط وأسباب الإرجاع والاستبدال المذكورة في الأعلى.
3-    يجب الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة في حالة استلام منتج يختلف عن ما عرض من مواصفات أو يختلف قيمته عن ما تم ذكره بصفحة العرض و يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة "إن وجدت " وإذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
4-    سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه و إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة وسيتم الرد خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من استلام المنتج المرتجع، وذلك عن طريق إرسال رسالة على الهاتف او البريد الإلكتروني الخاص بك .
5-    إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد ارجاعه غير مطابق للسبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحملك قيمة مصاريف الشحن.
متى يتم استرداد قيمة المشتريات  
بالنسبة للمنتجات التي تم استلامها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للارجاع بالكامل وينطبق ذلك على الحالات التالية:
1-    المنتجات المعيبة أو التي سبق ذكرها في شروط وأسباب الارجاع والاستبدال .
2-    إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ في الوصف أو مشكلة في المنتج المرسل.
3-    في حال ألغى العميل طلب الشراء وقبل استلام المنتج يحق له استرداد قيمة طلب الشراء كاملة.